員工同理心
我交朋友的能力一項很弱,因為既不主動也不笑臉迎人,所以出社會之後唯一的交朋友管道就是透過職場,成為上班族的那幾年是自己真正有社交生活的時候,隨著和布萊恩開始創業,我的生活圈就開始限縮在公司裡。剛創業的前幾年,我還習慣和同事聊天打屁閒話家常,卻隱隱感覺到同事已經有了壓力。
當過老闆的朋友一定都有這種經驗,同事三五成群聚在一起窸窸窣窣,等你一走過氣氛瞬間冷掉,一開始你還不知情想湊上前和大家閒聊,卻發現有人腳步緩緩移動打算散場,這大概就是老闆辦公室的日常。
所以,你的建議變成了指導,你的關心成了探人隱私,你的玩笑成了暗示,我開始了解有些事情的確回不去了,儘管我很懷念年輕時當上班族,和同事在茶水間、下班聚餐時嘻嘻哈哈的放鬆時光,但成為老闆後,員工本能地在中間築了一道玻璃牆,他們一樣微笑有禮,但你明白伸出去的手,只能碰到那堵光可鑑人的玻璃牆。
事後回想,其實不該怪員工築起了那道牆,因為他們是透過那道有禮貌的隔牆,默默地寫下想對你傳遞的真實訊息。
文章目錄
請記住『公司是老闆的,不是員工的』。
也許一開始我也曾懷抱有福同享有難同當的天真,但事實這是自己一廂情願的幻想,『拜託,公司是你的,又不是我的』,相信這句說不出口的台詞,在員工心裡不知道出現了幾百幾千次,只是礙於職場禮儀不曾脫口而出。
公司賺錢分紅給員工,員工當然覺得理所當然,公司一旦賠錢負債,員工不免抱怨回家過節,獎金掏不出手有夠難堪。公司的賺錢與否,實際上都得由老闆一肩挑起,所以老闆和員工必須是作戰團隊的組合,而不是掏心置腹的朋友關係。
員工的同理心,是老闆人生中的可遇不可求。
儘管我認為同理心應該是人的標準配備,但現實狀況是可以要求員工的工作表現,而不應該期望員工能同理老闆的要求。因為無法要求一個從來不是老闆的人,可以感同身受作為老闆為公司努力的一切。
員工在乎的是薪水是否如期入帳,公司的薪資付出是否等同工作成效不在考量範圍內;員工在乎的是工作職掌是否劃分清楚,需要額外幫忙可能得視當日心情是否美麗;員工在乎的是付出努力是否實質回收,資源浪費不該算在他的頭上。
但老闆是必須同理員工的,這個同理必須建構在明確的要求之下,所以老闆可以要求業績,但要同理業績設定是否合理;老闆可以明定規矩,但要同理規矩設計是否合法;老闆可以要求投入時間,但要同理配合程度是否合情。
老闆對員工的要求必須合情合理合法,但員工對公司的同理心,則是老闆人生中的可遇不可求。所以老闆們只能以身作則的率先示範同理,一點一滴拉近員工與老闆間的距離,然後期待著有天能以同樣的視角,看待公司的目標與期望。
有要求請明說,員工情緒不該是你的負擔
老闆的內心都有一座小舞台,小舞台每天上演著各式各樣的戲碼,有對付廠商的、有應對客戶的,當然一定也有和員工的對手戲。就算身為老闆的你,堪比演技派實力明星,但如果沒有真槍實彈在現實生活出演,真的沒有人知道你想幹嘛?於是老闆們日覆一日,喃喃自語著為何沒有員工始終抓不住自己的心。
曾經因為害怕自己成為那個討厭的壞人,所以過度在乎員工的情緒,希望他們工作開心,希望他們喜歡工作,更希望公司能符合他們的要求。我越在乎員工的情緒,越害怕對他們明說我的期待,就這樣陷入了想說卻不敢說,想要求卻又委婉再委婉自己的說法,終於最後在內心小舞台上,獨自演出苦情忍耐的戲碼。
對員工來說,老闆的自以為面面周到,其實只是增添他們工作上的負擔與困擾。就算市面上充斥向上管理的書籍與教學課程,但也僅僅限於經驗談罷了,而經驗又因為人的遭遇大有不同,員工只想單純的把重點放在工作上,讀心術不該是公司要求的必修課程。
請誠實並且明確地說出自己的內心話,希望員工改善的,希望夥伴達到的,希望大家一起努力的,希望同事可以體諒的。老闆不想成為被討厭的傢伙的確是人之常情,但如果希望與員工攜手走向美好未來,請別期待員工讀懂你的心,有話明說其實大家就懂。
維持美感距離,才有就事論事的基礎
曾有年輕的員工在離職後,特地打電話回來詢問:公司還會使用他在上班時畫的作品嗎?也曾有剛上班沒多久的文青設計師,臨到大門口卻不進辦公室,因為想到花蓮過過一個人的週末小日子。還有設計師看不慣彼此的設計,撂下如果你留就是我走,充滿直球對決感的狠話對白。
以為和員工是朋友的我,經常為此感到困擾,不知道該用什麼態度回覆才好。倘若一開始就能抓好好員工和老闆間的距離,就不至於陷入如此窘境。因為我可以嚴肅地回答,公司支付薪水所以擁有作品的著作財產權利;我可以不苟言笑的回答,公司請假有規定,事假必須要提前申請;我甚至可以平靜看待爭執,因為青菜蘿蔔各有所好,只要能創下銷售好業績的就是好設計。
當老闆退出朋友的角色,保持和員工一定的距離,其實能更加看清事情的全貌,從此不必有同仇敵愾的義憤填膺,也不必有善解人意的通情達理,一切以公司利益為思維重心,形成就事論事的溝通基礎。
儘管早已經釋懷創業過程的點點滴滴,當時來來去去的員工、夥伴,如今也嫌少聯絡,我仍然十分感謝,當時和我與布萊恩一起努力的同事們,因為在那段時光裡,我們都曾經想過要一起努力。感謝所有過去的付出,祝願未來的道路從此一路明亮順暢。
尋覓合適的員工成為工作夥伴,是創業成功不可或缺的一環,但是公司經營萬萬不會靠著和員工成為朋友而豐收成功,如何與員工維持緊密而又不跨越朋友關係的最佳距離,是這些年創業教會我的事情。
如果你正走在創業路上,或許該花點時間,細細思量這門值得學習的課題。
秘密社群歡迎加入:初生中年前進所